Cambios y devoluciones
En GEODA EPOXY MAKERS, nuestra prioridad es tu éxito profesional. Basamos nuestra relación en la transparencia y la calidad de nuestros insumos. Por ello, nuestras políticas están diseñadas para garantizar que siempre recibas productos en condiciones óptimas para su aplicación.
- Condiciones generales
- Todo cambio o devolución requiere la presentación del comprobante de compra original (ticket o factura).
- El plazo máximo para solicitar un cambio o reporte de incidencia es de 7 días naturales a partir de la entrega del producto.
- Los productos deben encontrarse en su empaque original, cerrados y sin señales de uso o manipulación.
2. Insumos químicos (Resinas y pigmentos)
Debido a la naturaleza técnica y la sensibilidad de estos productos a factores ambientales (humedad, temperatura y contaminación), aplican las siguientes restricciones:
- Sellos de Seguridad: No se aceptarán cambios ni devoluciones en resinas, catalizadores o pigmentos cuyos sellos de garantía hayan sido removidos o violados.
- Garantía de Calidad: Si detectas alguna anomalía de fábrica en el polímero (como cristalización excesiva o falta de reactividad) antes de su mezcla, nuestro equipo técnico realizará una evaluación para proceder con la sustitución inmediata del lote.
- Asesoría Previa: Al ser productos de uso técnico, la marca no se hace responsable por errores de aplicación o mezclas inadecuadas. Recomendamos consultar nuestras guías de uso antes de abrir el producto.
3. Herramientas y accesorios
- Defectos de Fábrica: Las herramientas cuentan con garantía contra defectos de fabricación. No aplica en caso de uso negligente, falta de limpieza post-aplicación (restos de resina curada) o desgaste natural.
- Estado del Producto: Para cambios por preferencia, la herramienta debe estar en su empaque original sellado. Si la herramienta ya ha estado en contacto con resina o químicos, por higiene y seguridad, el cambio no será posible.
4. Ventas en línea
- Notificación de Daños: Al recibir tu paquete, es indispensable reportar cualquier daño por paquetería (derrames o empaques golpeados) dentro de las primeras 24 horas con evidencia fotográfica o video.
- Gastos de Envío: En cambios por preferencia del cliente, los costos de logística y envío correrán por cuenta del comprador. Si el cambio se debe a un error en el surtido o defecto de fábrica, nosotros cubriremos los gastos de recolección y reenvío.
5. Ventas en mostrador
Es responsabilidad del cliente inspeccionar sus productos al momento de la compra. Una vez que el material sale de tienda, se asume la conformidad con el estado físico de los empaques y envases.
6. Excepciones
No aplican cambios ni devoluciones en productos adquiridos en oferta, liquidación o pedidos personalizados (Resinas pigmentadas a medida).
“Entendemos que el dominio de la resina es un proceso de aprendizaje. Si tienes dudas sobre cómo utilizar un producto que acabas de adquirir, te invitamos a leer nuestro manual de usuario antes de abrir los sellos. Preferimos guiarte en tu proceso que verte perder material por una aplicación incorrecta.”